透過包裝建立歸屬感
在商品大量製造的年代,客製化代表著精緻,而「專屬於你」的歸屬感則代表著理解與認同。
將 open happiness 當作品牌主張的可口可樂深諳此道,過去曾推出能夠訂製的<姓名瓶>與<音樂年份瓶>等設計。姓名是最直接的個人連結,讓人驚喜於量產的商品居然也能放上自己的名字,而音樂年份則連結到整個世代的記憶,音樂與可樂帶來歡笑的形象也非常契合。
從星巴客咖啡開始流行的商品手寫顧客姓名,也是歸屬感的代表案例。如同上述,姓名能夠直接連結個人,而「店員手寫」這件事更強化了專屬帶來的感受。(還會故意寫錯逗你開心)
此外,歸屬感可能來自品牌,也可以從消費者本身出發。例如麥當勞 McCafe的<讓對話更有溫度>咖啡杯,專攻常喝咖啡的上班族,希望消費者寫出心裡話。更久以前也有乖乖的造句包,利用消費者對「乖乖」兩字的聯想,延伸出許多好笑、感人創作。
歸屬感不一定由品牌直接給予,
也可以設計好的題目或空間鼓勵大家自行發揮。
透過包裝傳遞情感
當產品印上問候語、鼓勵語等對像明確的文字,就很容易被當作情感傳遞的物件。由於每個品牌都希望能融入消費者的生活,創造更多連結,這樣的手法也成為目前競爭最激烈的戰場。以下舉幾個比較有名的例子。
可口可樂的《關心瓶》上面印的文字都是打氣的註解。 瓶子上的文案如「拍拍」、「開心灑花」、「就醬一起」等等除了符合品牌正向的精神,也契合網路世代的用語,除了幫自己打氣,也發展成買給朋友打氣的小禮物。
士力架最大的特點是快速補充能量,因此《十大餓狀包》透過飢餓會有的異常狀況出發,連結到商品止飢的賣點。「很有事」、「劃錯重點」、「極度焦躁」等標籤,很多都是 PTT 或論壇鄉民才懂的翻玩梗,符合士力架以年輕男性為主的客群。不管是表達自己,或是婊朋友,這些餓狀文字不只在現實中開啟話題,也帶動社群上的自拍或 TAG 指名。
麥香是學生最常買的飲料,一直以來的形象都是最平價、熟悉的解渴朋友。《友力包》透過學生時期常用的鼓勵句,進入國高中生的生活,讓「請你喝個麥香紅茶」有新的意義。「要堅強」、「我挺你」符合當時學生對網路用語的喜好(甚至有人會拿來當作帳號名稱)。因此常被拿來送朋友,當作自己的心情註解,或是在社團、慶生等場合排列多個包裝傳達心意。
多喝水就是任何時刻都要「多喝水」。然而喝水這件事情很無趣,因此品牌策略,一直是讓單調卻必要的喝水行為,轉換成熱血的過程。多喝水「才能」做到任何事情,並將這個「才能」翻轉出不同樣貌。年輕 TA,有人把翻轉文字的趣味分享到社群,當作自己的宣言或鼓舞。或是排列多個瓶子當作一種口號、贈送他人當作鼓勵等等。
透過包裝刊登創作
這類文字不一定跟產品直接相關,但可能與 TA 對文字的喜好有關,賦予故事性,昇華使用產品的格調。消費者不只買到商品,也買了一個故事。
大家都很熟悉的飲冰室茶集,推出時的口號「以詩和春光佐茶」,想打造充滿文人氛圍茶飲的意圖很明確。因此在包裝選文上,採用了浪漫詩歌或散文節錄。
茶文化本身就與文人有所連結,讓平凡的便利商店盒裝飲料,也能擁有一點優雅的氛圍。甚至延伸成線上徵文比賽,也讓產品成為連結飲品與文學作品的第一選擇。(當然線上徵文歪掉就是另一個故事了)
最後提一下威寶在香港推出的《洗滌文學》系列產品。相較茶飲很容易與風雅的文字沾上邊,清潔用品給人的印象就只能連結到打掃的粗活。
威寶的策略在於:洗滌這種不起眼的小事,不只是無聊的日常,也可能是生活的隱喻,比如教育、做人、感情。目標鎖定都市裡自行打理生活、注重質感的年輕人。因此威寶邀請多位網路上的知名作家,從「打掃」出發,延伸出關於生活道理的短篇散文,並印製在包裝上。
由於社群帶來的曝光紅利,實體世界的商品包裝反而是許多人忽略的戰場,是一個值得考慮的接觸點。只要操作得宜,也有可能讓影響力延燒回數位社群上。
如果有上述三類以外的路數,或是更有趣的案例,歡迎大家一起補充討論。
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